TS EN 15713 Gizli malzemenin Güvenli imhası

TS EN 15713 Belgesi  EN 15713:2009 Gizli malzemenin Güvenli imhası

TS EN 15713:2009, kuruluşlara basılı planlar, dokümanlar ve çizimler, HARDDISK, SIM Kartlar, ses ve video kayıt cihazları, bilgisayar bileşenleri, kimlik kartları, ödeme ve yükleme kartları, tıbbi kayıtlar ve röntgen benzeri gizli malzemelerin, gizli ve güvenli bir şekilde taşınması ve imhası konusunda bir dizi yönetim ve kontrol tavsiyesi sunar.

ISO 9001:2015, ISO 27001 Bilgi Güvenliği ve OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim standartlarına tam uyumlu olarak kurulabilir.

EN 15713 standardı müşterileri adına gizli bilgileri yok eden şirketler tarafından uyulması gereken ana koşullar için bir çerçeve sağlamaktadır.

Bu çerçeve; bilgilerin güvenliği sağlamak, belirli standart boyutlarda parçalamak gibi bir dizi koşullar hakkında yol gösterecektir.

Personelin güvenlik taraması, tesislerin güvenliği, hassas bilgilerin nasıl toplandığı, korunduğu, malzemelerin imhası sırasında güvenlik önlemleri, yönetim ve gizli madde imha kontrolü,
imha sürecinin izlenebilirliği ile bu sektörde faaliyet gösteren şirketlerin rekabet gücünün arttırılmasına yardımcı olacaktır.

TS EN 15713 Standardının Başlıkları:

•    Kapsam
•    Normatif Referanslar
•    Terimler ve Tarifler
•    Şirket tesisleri
•    Sözleşmeler ve Denetim İzi
•    Taşeronluk
•    Personelin Güvenlik Taraması
•    Gizli Malzemenin Toplanması
•    Gizli Malzemenin Saklanması
•    Gizli Malzemenin Taşınması
•    Gizli Malzeme Kategorileri
•    Uç Ürün İmha Denetim İzi

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetler Yönetim Sistemi

Günümüz iş dünyasında yaygınlaşan ticaret, aynı sektördeki kuruluşların sayısının artması buna bağlı olarak da müşteri beklentilerinin artması ve değişmesi işletmelerin işlerinin zorlaşmasına sebep olmuş, müşteri kavramını daha da önemli kılmıştır. İşletmelerin devamlılığını sağlayabilmeleri, bulunduğu sektörde ayakta durabilmeleri, marka oluşturmaları, marka değerlerini korumaları ve marka değerini yükseltme hedefleri ve bu hedeflere ulaşabilmeleri mevcut müşterilerini elinde tutmak ve yeni müşteriler edinmekle mümkün olmakta bu da mutlak müşteri memnuniyetinden geçmektedir.

ISO 10002 standardı Planlama, tasarım, geliştirme, işletme, bakım ve iyileştirme dahil olmak üzere bir organizasyon içindeki ürün ve hizmetlerle ilgili şikâyetlerin ele alınması sürecine ilişkin kılavuz bilgiler veren, açıklanan şikayet-taşıma süreci, genel bir kalite yönetim sisteminin süreçlerinden biri olarak kullanım için uygun olan, müşteriyi ve müşteri ilişkilerini yönetmekle ilgili geliştirilen tüm stratejilerin toplamıdır.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı, müşterilerini memnun etmeyi onlara beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen, ister özel kuruluş, ister kamu kuruluşu veya gönüllülük esasına dayalı sektörler olsun her tür ve boyuttan işletmenin uygulayabileceği bir standarttır.

ISO 10002:2018 olarak revize edilen standart; karlılık, gelirler ve müşteri tatminini en üst düzeye çıkarmak üzere tasarımlanmış bir iş standardıdır.

Müşteriler ile daha karlı ve uzun dönemli ilişkiler ve etkileşimler kurulması için, ISO 10002:2018 mutlak gerekliliklerden biridir. Şirketin potansiyel ve var olan müşterileri ile uzun dönemli ilişkiler kurmasını ve bu ilişkileri geliştirmesini sağlayan bir yönetim yaklaşımıdır.

Bu standard, türüne veya boyutuna veya sağladığı ürün ve hizmetlere bakılmaksızın herhangi bir kuruluş tarafından kullanılmak üzere tasarlanmıştır. Ayrıca tüm sektörlerdeki kuruluşlar tarafından kullanılmak üzere tasarlanmıştır.özellikle küçük işletmeler için rehberlik sağlar.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi´nin Faydaları Nelerdir?

- Müşterilerden gelen geri bildirimler doğrultusunda nasıl bir yol izleneceğini gösterir.
- Müşteri şikâyetleri konusunda çalışanların bilinç ve dikkatlerini geliştirir.
- Müşterinin önemsendiğini gösterir.
- Müşteri memnuniyeti sağlar.
- Şikâyetlerin tekrarını engelleyerek çözüm olanakları sunar.
- Kuruluşun itibarını arttırır.
- Müşterileri elde tutma maliyetlerini azaltır.